Imagem retirada do Google Imagens
Será que vale a pena perder meu tempo dedicando um post inteiro para falar mal da Oi?? Acho que o lado positivo é que pode servir de lição para outros clientes de empresas de telefonia, então vamos lá!!
Em 2011, quando me mudei para Belo Horizonte, tive o cuidado de ligar para a Oi para perguntar como era a cobrança de "roaming" (deslocamento fora de área, já que minha linha era de Salvador), justamente para não tomar sustos na próxima conta, pois sabia que como ainda estava cheia de pendências de trabalho, precisaria muito do celular.
Assim, fui informada que em meu plano de minutos não era cobrado o roaming, apenas o minuto utilizado. Isso porque, usando o celular em Salvador, posso ligar DDD ou qualquer operadora e a cobrança é a mesma: o que conta são os minutos utilizados. Na época tinha um pacote de MIL minutos, que mesmo sendo um plano família (eu, meu pai e minha mãe) não costumava extrapolar, por motivos óbvios.
Meu pai uma vez me ensinou que o ser humano médio tem apenas 20% de apreensão das informações, e por isso, quando fosse perguntar uma coisa ou passar alguma instrução, que deveria fazer isso 5x para ter certeza que a pessoa entendeu 100% do recado. Lembrando disso, repeti a pergunta mais DUAS VEZES, pausadamente, utilizando um português claro, minimamente detalhado sobre a cobertura do meu plano e recebi a mesma informação: roaming não era tarifado: nem para ligar e nem para receber. Acho que o erro foi meu em não ter feito a pergunta mais duas vezes, risos!!
Escutando a ligação, parece até que estou falando com uma criança.
Eu pergunto: "Gostaria de saber como funciona o meu plano para receber e fazer ligações quando estou em outro estado. É cobrado o deslocamento? Em caso positivo, quanto custa a tarifa para ligações feitas e ligações recebidas."
Resposta: "Não senhora, o seu plano é tarifado por minutos, independente de ondes esteja. Só serão cobrados os minutos excedentes."
Aí pergunto na sequencia: "Quer dizer que se eu estiver em BH, usando o meu celular de Salvador, eu posso ligar e receber ligações à vontade e não será cobrado deslocamento, nem para ligar e nem para receber ligações?"
Resposta: "Sim, senhora."
Mais uma pergunta: " Então, se eu estiver controlando os minutos usados, não preciso me preocupar com roaming/descolamento? Posso usar o meu telefone em BH como se estivesse em Salvador?"
Resposta: "Sim, senhora."
Depois de um mês, usando meu celular sem restrições, como se ainda estivesse em Salvador, porém controlando os minutos para não extrapolar meu limite de MIL minutos, recebi uma conta estratosférica de R$1.200,00 (somente da minha parte), quando o normal do pacote familiar costumava ser algo em torno de R$300,00.
Depois de INÚMERAS ligações para reclamar e entender o que aconteceu (nem vou comentar o tempo que esperava na linha, as vezes que a ligação caia no meio da conversa e eu era obrigada a ligar novamente e repetir tuuuudoooo para outra atendente, etc.) fui orientada a pagar a conta, para poder continuar usando a linha e depois creditariam o que paguei nas próximas contas... Já tinha tido problemas de erro de conta quando fui cliente da Claro e fui orientada a fazer a mesma coisa, sendo que recebi os créditos imediatamente nas próximas contas, então achei que não haveria risco. Ah, depois que a conta chegou, eles me informaram que o tal do deslocamento era cobrado e por sinal, era uma facada: R$1,64 por cada minuto de chamada recebida ou feita!!
Depois disso começou o calvário. Passava fácil uma hora esperando para ser atendida e devo ter ligado PELO MENOS 50 VEZES, ao longo de todo o processo, contando todas as vezes que a ligação caia na metade... Uma burocracia inacreditável para solicitar a gravação da ligação que fiz, onde recebi as informações erradas. Nesse meio tempo liguei algumas vezes para a Anatel para fazer queixas do atendimento da Oi, mas não adiantou NADA!!
Depois de muito esforço recebi os benditos CDs com as gravações em casa e: SURPRESA!! Não havia nada gravado neles... Era simplesmente INACREDITÁVEL!!! Mais ligações, mais protocolos, mais esperas, mais ligações que caem no meio da conversa e com muito esforço fiz esta outra reclamação (agora além da conta, tinha que reclamar os CDs sem nenhuma gravação) até que finalmente consegui solicitar os CDs. E haja protocolo, pois as ligações caem no meio, aí você dá o protocolo da ligação que caiu para outro atendente... UM CAOS! Como, às vezes, consigo ser surpreendentemente organizada, tenho um arquivo com DUAS páginas digitadas de Word descrevendo cada protocolo e tudo que a atendente tinha falado e anotado nele (pedia para ela ditar ao fim da ligação). Ao todo foram NOVE protocolos diferentes, uma NOVELA para conseguir fazer cada ligação dessas, fora as vezes que a ligação caia no meio da conversa e tinha que ligar de novo e explicar tudoooo pra outro atendente.
Um tempo depois, recebi os CDs e haja saco pra escutar tudo e registrar em que partes da conversa recebia as tais informações erradas... Estava tudo lá, mais do que registrado! Enfim, tentei resolver pelo call center e quando já estava prestes a contratar um advogado (coisa que estava evitando, por achar que seria mais simples resolver diretamente com a Oi), um tio meu me disse que se fosse na loja do Itaigara (em Salvador - que nem existe mais) com todo o processo, que eles resolveriam o problema.
A esta altura, já tinham se passado DEZ meses de querelas. Como não morava mais em Salvador, minha mãe fez o enorme favor de ir lá... Disseram que não tinham como resolver, aí ela falou: "É, já vi que o jeito vai ser contratar um advogado e mover uma ação contra a Oi, tentei evitar isso, mas depois de DEZ meses tentando resolver amigavelmente, já vi que não tem outra solução." Foi ela falar isso que a atendente encaminhou-a para alguém de cargo superior que resolveu o problema rapidamente, creditou a gente com o dobro do valor da conta, pois eles não são bobos nem nada e assim, garantiram que a gente continuasse sendo cliente da Oi até pelo menos terminar de gastar os R$2.400,00 creditados. Meus pais ficaram usando a linha por quase um ano até conseguirem acabar o tal crédito... Vivo dizendo para eles mudarem de operadora, mas como o plano inclui a internet e o fixo, acabam achando que desmembrar isso em empresas diferentes (uma para cada serviço) será ainda mais perrengue. Entendo o lado deles, afinal, o atendimento de qualquer serviço aqui no Brasil é péssimo, então no fim, acabaria sendo trocar seis por meia dúzia... O segredo é tentar se aborrecer o mínimo possível com essas chatices cotidianas, afinal, o que não tem remédio, remediado está!
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